Obowiązuje od 21 lipca 2026 r.

§ 1. Informacje ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem https://livedrop.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostarczania produktów, składania reklamacji oraz korzystania z prawa odstąpienia od umowy.
2. Sklep internetowy LiveDrop prowadzony jest przez:

Digital Voice spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Grabiszyńska 163/603
53-434 Wrocław, Polska
KRS: 0000730626
NIP: 8943128752
REGON: 380164767
adres e-mail: kontakt@livedrop.pl

3. Digital Voice sp. z o.o. jest dalej określana jako „Sprzedawca”.
4. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@livedrop.pl.
5. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie, utrwalenie oraz odtworzenie.
6. Do korzystania ze Sklepu nie jest konieczne założenie Konta, chyba że dana funkcjonalność Sklepu wyraźnie wymaga zalogowania.
7. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców uprzywilejowanych, jak i pozostałych przedsiębiorców, chyba że określone postanowienie wskazuje inaczej.

§ 2. Definicje

1. „Sklep” oznacza sklep internetowy LiveDrop działający pod adresem https://livedrop.pl.
2. „Sprzedawca” oznacza Digital Voice sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu.
3. „Klient” oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną posiadającą zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą umowę.
4. „Konsument” oznacza osobę fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. „Przedsiębiorca uprzywilejowany” oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. „Produkt” oznacza rzecz oferowaną w Sklepie, w szczególności odzież, koszulkę, bluzę, kubek, akcesorium lub inny produkt dostępny w ofercie LiveDrop.
7. „Produkt standardowy” oznacza Produkt oferowany w gotowej, z góry określonej wersji, który nie jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta.
8. „Produkt personalizowany” oznacza Produkt nieprefabrykowany, produkowany, drukowany, znakowany lub modyfikowany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Produktem personalizowanym może być w szczególności koszulka, bluza, kubek lub inny przedmiot wykonany z nadrukiem, napisem, zdjęciem, grafiką albo projektem wskazanym lub przesłanym przez Klienta.
9. „Projekt” oznacza grafikę, zdjęcie, tekst, napis, logo, znak, wzór lub inny materiał przekazany przez Klienta w celu wykonania Produktu personalizowanego.
10. „Konto” oznacza indywidualny panel Klienta utworzony w Sklepie.
11. „Zamówienie” oznacza oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia ze Sprzedawcą umowy sprzedaży.
12. „Umowa” oznacza umowę sprzedaży Produktu zawartą pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość.
13. „Dzień roboczy” oznacza dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:

a) urządzenie z dostępem do internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa,
c) aktywny adres e-mail,
d) włączona obsługa plików cookies niezbędnych do prawidłowego działania koszyka i procesu zamówienia.

2. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.
3. Zabronione jest:

a) dostarczanie treści bezprawnych,
b) podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu,
c) obchodzenie zabezpieczeń technicznych,
d) wykorzystywanie Sklepu do rozsyłania niezamówionych informacji,
e) przesyłanie plików zawierających złośliwe oprogramowanie.

4. Sprzedawca może prowadzić prace techniczne lub konserwacyjne powodujące czasowe ograniczenie dostępności Sklepu.
5. Sprzedawca podejmuje działania służące zapewnieniu bezpieczeństwa działania Sklepu oraz danych Klientów, jednak korzystanie z internetu może wiązać się z typowymi zagrożeniami, takimi jak próby wyłudzenia danych, złośliwe oprogramowanie lub nieuprawniony dostęp do konta.
6. Klient powinien chronić dane logowania do Konta i nie udostępniać ich osobom trzecim.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca może świadczyć nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:

a) umożliwienie przeglądania oferty,
b) formularz składania Zamówienia,
c) prowadzenie Konta Klienta,
d) formularz kontaktowy, jeżeli jest dostępny,
e) przechowywanie listy życzeń lub projektów Klienta, jeżeli taka funkcja jest dostępna,
f) newsletter, jeżeli Klient dobrowolnie się na niego zapisze,
g) dodawanie opinii, jeżeli taka funkcja jest dostępna.

2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą skutecznego zakończenia rejestracji.
3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta, wysyłając wiadomość na adres kontakt@livedrop.pl. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca musi przechowywać na podstawie przepisów prawa lub w celu ochrony przed roszczeniami.
4. Klient może zrezygnować z newslettera w dowolnym momencie, korzystając z linku rezygnacji umieszczonego w wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można przesyłać na adres kontakt@livedrop.pl. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie do 14 dni.

§ 5. Produkty i informacje o ofercie

1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Sprzedawca przekazuje przy Produkcie informacje o jego podstawowych cechach, wariantach, rozmiarach, cenie oraz przewidywanym sposobie realizacji.
3. Zdjęcia i wizualizacje Produktów mają możliwie wiernie przedstawiać ich wygląd. Różnice wynikające z ustawień monitora, rodzaju ekranu, oświetlenia lub charakteru techniki druku nie stanowią same w sobie niezgodności Produktu z Umową.
4. Zapis ustępu poprzedniego nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy, jeżeli wykonany Produkt w istotny sposób różni się od zaakceptowanego Projektu, opisu, wzoru lub uzgodnionej specyfikacji.
5. Rozmiar, położenie i proporcje nadruku mogą zostać dostosowane do rozmiaru zamówionego Produktu, chyba że strony uzgodniły konkretne wymiary nadruku.
6. W przypadku odzieży Klient powinien zapoznać się z tabelą rozmiarów dostępną na stronie Produktu. Rozmiary różnych modeli odzieży mogą się od siebie różnić.
7. Informacje dotyczące sposobu prania, konserwacji i użytkowania Produktu mogą znajdować się na metce, opakowaniu, stronie Produktu lub w materiałach dołączonych do Zamówienia.
8. Nieprzestrzeganie zasad konserwacji może prowadzić do naturalnego zużycia lub uszkodzenia Produktu, za które Sprzedawca nie odpowiada, jeżeli uszkodzenie wynika wyłącznie z niewłaściwego użytkowania.

§ 6. Produkty personalizowane i Projekty Klienta

1. Klient składający Zamówienie na Produkt personalizowany zobowiązany jest przekazać prawidłowe dane, treść, rozmiar, kolor, Projekt oraz pozostałe informacje potrzebne do realizacji Zamówienia.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność przesłanych napisów, dat, imion, numerów, grafik i pozostałych elementów personalizacji.
3. Sprzedawca nie ma obowiązku sprawdzania tekstów pod kątem błędów ortograficznych, językowych, literówek, prawidłowości dat ani danych wskazanych przez Klienta, chyba że taka usługa została wyraźnie uzgodniona.
4. Składając Zamówienie z wykorzystaniem własnego Projektu, Klient oświadcza, że:

a) posiada prawa lub odpowiednie zezwolenia pozwalające na wykorzystanie Projektu,
b) wykonanie Projektu nie narusza praw autorskich, praw do znaków towarowych, wizerunku, dóbr osobistych ani innych praw osób trzecich,
c) Projekt nie zawiera treści bezprawnych,
d) posiada zgodę osób przedstawionych na zdjęciach lub grafikach, jeżeli taka zgoda jest wymagana.

5. Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznego, nieodpłatnego i ograniczonego czasowo upoważnienia do korzystania z Projektu wyłącznie w zakresie niezbędnym do:

a) przygotowania wizualizacji,
b) wykonania Produktu,
c) kontroli jakości,
d) obsługi Zamówienia, reklamacji i roszczeń,
e) wykonania kopii technicznych i produkcyjnych.

6. Przekazanie Projektu nie powoduje przeniesienia praw autorskich na Sprzedawcę.
7. Sprzedawca nie będzie wykorzystywał Projektu Klienta do reklamy, sprzedaży innym osobom ani publikacji bez odrębnej zgody Klienta, chyba że Projekt lub jego elementy pochodzą z ogólnodostępnej oferty Sprzedawcy.
8. Sprzedawca może odmówić realizacji Projektu, jeżeli:

a) Projekt narusza prawo lub prawa osób trzecich,
b) jego wykonanie mogłoby narazić Sprzedawcę na odpowiedzialność,
c) Projekt jest technicznie niemożliwy do wykonania,
d) jakość pliku jest niewystarczająca do wykonania nadruku,
e) Projekt zawiera złośliwe oprogramowanie,
f) Projekt jest sprzeczny z zasadami świadczenia usług przez Sprzedawcę.

9. W przypadku odmowy realizacji Sprzedawca poinformuje Klienta i zwróci otrzymaną płatność za niezrealizowany Produkt.
10. Jeżeli przed rozpoczęciem produkcji Sprzedawca przesyła Klientowi wizualizację do akceptacji, produkcja rozpocznie się po jej zaakceptowaniu.
11. Akceptacja wizualizacji oznacza zatwierdzenie w szczególności treści, układu, położenia, proporcji oraz ogólnego wyglądu Projektu.
12. Po zaakceptowaniu Projektu i rozpoczęciu produkcji jego zmiana może nie być możliwa. Jeżeli zmiana będzie możliwa, Sprzedawca może poinformować Klienta o dodatkowych kosztach i nowym terminie realizacji.
13. Jeżeli Klient nie odpowiada na wiadomości dotyczące Projektu, termin realizacji ulega odpowiedniemu przesunięciu.
14. W przypadku druku na różnych rozmiarach lub modelach odzieży położenie i skala Projektu mogą zostać proporcjonalnie dostosowane do powierzchni Produktu.
15. Niewielkie różnice w odcieniu, nasyceniu kolorów lub położeniu nadruku, mieszczące się w granicach właściwych dla zastosowanej technologii produkcji, nie stanowią wady, o ile nie wpływają istotnie na zgodność Produktu z zaakceptowanym Projektem.

§ 7. Składanie Zamówień

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, z zastrzeżeniem możliwych przerw technicznych.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

a) wybiera Produkt,
b) wybiera dostępne warianty, w szczególności rozmiar, kolor i liczbę sztuk,
c) w przypadku Produktu personalizowanego określa personalizację lub przesyła Projekt,
d) dodaje Produkt do koszyka,
e) podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia,
f) wybiera sposób dostawy i płatności,
g) zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia, Regulaminem i wymaganymi informacjami,
h) potwierdza Zamówienie za pomocą przycisku wskazującego na obowiązek zapłaty.

3. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane.
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość wykrycia i poprawienia błędów.
5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
7. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymaną płatność.
8. W przypadku Produktów personalizowanych rozpoczęcie produkcji może być uzależnione od:

a) zaksięgowania płatności,
b) przekazania prawidłowego Projektu,
c) zaakceptowania wizualizacji, jeżeli jest wymagana,
d) przekazania wszystkich danych koniecznych do realizacji.

9. Potwierdzenie Zamówienia i Regulamin mogą być przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail lub załączniku PDF.
10. Klient wyraża zgodę na wystawianie i przekazywanie faktur oraz innych dokumentów sprzedażowych w formie elektronicznej, chyba że przepisy wymagają innej formy.

§ 8. Ceny i płatności

1. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają należne podatki, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę Produktu, chyba że informacja przy Produkcie lub promocji stanowi inaczej.
3. Całkowita cena Zamówienia, obejmująca cenę Produktów, podatki, koszty dostawy i inne opłaty, jest wskazywana przed złożeniem Zamówienia.
4. W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca prezentuje również najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie wymaganym przez przepisy prawa.
5. Dostępne metody płatności są prezentowane w koszyku lub podczas składania Zamówienia.
6. Płatność może być obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności. Klient może zostać przekierowany do serwisu tego operatora.
7. Sprzedawca nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej Klienta, jeżeli płatność obsługuje zewnętrzny operator.
8. W przypadku nieudanej lub niedokończonej płatności Zamówienie może pozostać nieopłacone albo zostać automatycznie anulowane.
9. Sprzedawca może wstrzymać rozpoczęcie produkcji Produktu personalizowanego do czasu otrzymania płatności.
10. Jeżeli Klient otrzymał kod rabatowy, kod może zostać wykorzystany zgodnie z warunkami danej promocji. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę.

§ 9. Realizacja i dostawa

1. Dostępne sposoby dostawy, ich koszt oraz przewidywany termin są wskazywane podczas składania Zamówienia.
2. Termin realizacji może obejmować:

a) przygotowanie Projektu,
b) oczekiwanie na akceptację Klienta,
c) produkcję lub wykonanie nadruku,
d) kontrolę jakości,
e) przygotowanie przesyłki,
f) czas przewozu.

3. Termin realizacji Produktu personalizowanego rozpoczyna się po spełnieniu wszystkich warunków niezbędnych do rozpoczęcia produkcji.
4. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Produktów o różnych terminach realizacji, przesyłka może zostać nadana po skompletowaniu całego Zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.
5. Klient zobowiązany jest podać prawidłowy i kompletny adres dostawy.
6. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie wynikające wyłącznie z podania przez Klienta błędnego adresu, braku danych koniecznych do doręczenia albo nieodebrania przesyłki, o ile Sprzedawca prawidłowo wykonał swoje obowiązki.
7. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na niego z chwilą odebrania Produktu.
8. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za przesyłkę dostarczaną przez przewoźnika wybranego lub zaoferowanego przez Sprzedawcę.
9. Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
10. W przypadku zwrotu nieodebranej przesyłki Sprzedawca może uzgodnić z Klientem ponowne nadanie po pokryciu rzeczywistych kosztów kolejnej dostawy, chyba że brak odbioru wynikał z okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi Sprzedawca lub przewoźnik.

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w niniejszym paragrafie.
2. Termin na odstąpienie od Umowy sprzedaży Produktu rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. W przypadku Umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane:

a) na adres e-mail kontakt@livedrop.pl, lub
b) listownie na adres: Digital Voice sp. z o.o., ul. Grabiszyńska 163/603, 53-434 Wrocław.

5. Klient może skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
7. Klient powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
8. Produkt należy odesłać na adres:

Digital Voice sp. z o.o.
ul. Grabiszyńska 163/603
53-434 Wrocław

9. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tego kosztu.
10. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
11. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracania różnicy.
12. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
13. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
14. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
15. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktu personalizowanego, czyli rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Klienta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
16. Brak prawa odstąpienia dotyczy w szczególności koszulek, bluz, kubków i innych Produktów wykonanych z indywidualnym napisem, zdjęciem, grafiką, logo, imieniem, datą, dedykacją lub Projektem wskazanym przez Klienta.
17. Sam fakt wykonania nadruku nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia, jeżeli Produkt był oferowany jako gotowy Produkt standardowy, a Klient nie dokonywał indywidualnej personalizacji.
18. Wyłączenie prawa odstąpienia od Umowy dotyczącej Produktu personalizowanego nie ogranicza prawa Klienta do reklamacji Produktu niezgodnego z Umową.
19. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraził na to zgodę.

§ 11. Reklamacje Produktów

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego za zgodność Produktu z Umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
2. Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego:

a) opis, rodzaj, ilość i jakość,
b) kompletność i funkcjonalność,
c) przydatność do celu uzgodnionego ze Sprzedawcą,
d) zgodność z próbką, wzorem, wizualizacją lub Projektem, jeżeli miały zastosowanie,
e) cechy, których Konsument może rozsądnie oczekiwać.

3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu jest dłuższy.
4. Reklamację można złożyć:

a) e-mailem na adres kontakt@livedrop.pl,
b) listownie na adres Digital Voice sp. z o.o., ul. Grabiszyńska 163/603, 53-434 Wrocław.

5. W reklamacji warto wskazać:

a) numer Zamówienia,
b) dane umożliwiające identyfikację Klienta,
c) opis stwierdzonej niezgodności,
d) datę jej stwierdzenia,
e) żądanie Klienta,
f) materiał pokazujący niezgodność, jeżeli jego przekazanie jest możliwe.

6. Przesłanie zdjęć nie jest obowiązkowe, ale może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.
7. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od przedstawienia papierowego paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
8. W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy lub wymiany Produktu, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
9. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy w przypadkach określonych przepisami, w szczególności gdy:

a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową,
b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową,
c) brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie,
e) z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

10. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
11. Sprzedawca rozpatrzy reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
12. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jego przekazania.
13. Koszty naprawy, wymiany i odebrania reklamowanego Produktu obciążają Sprzedawcę w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
14. Produkty personalizowane podlegają reklamacji na takich samych zasadach jak pozostałe Produkty, jeżeli są niezgodne z Umową, zaakceptowanym Projektem lub uzgodnioną specyfikacją.
15. Reklamacji nie podlegają w szczególności:

a) naturalne zużycie Produktu,
b) uszkodzenia wynikające z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,
c) uszkodzenia wynikające z nieprzestrzegania instrukcji prania lub konserwacji,
d) błędy w treści personalizacji zatwierdzonej przez Klienta,
e) różnice mieszczące się w granicach właściwych dla uzgodnionej techniki produkcji, które nie wpływają istotnie na zgodność Produktu z Umową.

16. Postanowienia ustępu poprzedniego nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy, jeżeli przyczyna niezgodności leży po stronie Sprzedawcy.
17. Jeżeli na Produkt została udzielona gwarancja, jej warunki są określone w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

§ 12. Opinie o Produktach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, opinie powinny dotyczyć rzeczywistych doświadczeń związanych z Produktem lub obsługą Zamówienia.
2. Zabronione jest publikowanie opinii:

a) bezprawnych,
b) naruszających prawa osób trzecich,
c) zawierających dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej,
d) zawierających groźby, pomówienia lub treści dyskryminujące,
e) stanowiących reklamę niezwiązaną z Produktem,
f) generowanych automatycznie lub publikowanych w celu sztucznego zawyżenia albo zaniżenia oceny.

3. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć opinię naruszającą Regulamin albo przepisy prawa.
4. Informacja o tym, czy i w jaki sposób Sprzedawca weryfikuje pochodzenie opinii od osób, które kupiły lub używały Produktu, jest prezentowana w Sklepie przy opiniach.
5. Sprzedawca nie zleca publikowania fałszywych opinii ani nie przedstawia opinii jako pochodzących od Klientów bez podjęcia uzasadnionych działań weryfikacyjnych.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może zwrócić się w szczególności do:

a) właściwego miejscowo rzecznika konsumentów,
b) wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej,
c) stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej,
d) innego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

3. Informacje dotyczące dostępnych procedur znajdują się na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Korzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest co do zasady dobrowolne.
5. Po nieuwzględnieniu reklamacji Sprzedawca przekaże Konsumentowi informację o właściwym podmiocie pozasądowego rozwiązywania sporów oraz o tym, czy wyraża zgodę na udział w danym postępowaniu.
6. Niniejszy paragraf nie ogranicza prawa Konsumenta do skierowania sprawy do sądu.

§ 14. Klienci będący przedsiębiorcami

1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi.
2. W stosunku do tych Klientów odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, przestoje, utratę kontraktów lub pośrednie szkody przedsiębiorcy, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
4. Łączna odpowiedzialność Sprzedawcy związana z danym Zamówieniem jest ograniczona do wartości tego Zamówienia, z wyjątkiem przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest prawnie niedopuszczalne.
5. Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o zauważonych uszkodzeniach.
6. Sądem właściwym dla sporów pomiędzy Sprzedawcą a przedsiębiorcą jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają uprawnień Przedsiębiorcy uprzywilejowanego wynikających z przepisów prawa.

§ 15. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Digital Voice sp. z o.o.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw osób, których dane dotyczą, odbiorców danych oraz plików cookies znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.
3. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu zawierania i wykonywania Umów, obsługi Zamówień, płatności, dostaw, reklamacji, obowiązków księgowych oraz ochrony przed roszczeniami.
4. Korzystanie z cookies analitycznych i marketingowych wymaga zgody Użytkownika, jeżeli zgoda jest wymagana przez prawo.

§ 16. Dostępność usługi

1. Sklep jest usługą handlu elektronicznego dostępną za pośrednictwem przeglądarki internetowej.
2. Podstawowe funkcje Sklepu obejmują:

a) przeglądanie Produktów i ich opisów,
b) wybieranie wariantów Produktów,
c) przygotowanie personalizacji,
d) dodawanie Produktów do koszyka,
e) składanie Zamówień,
f) wybieranie płatności i dostawy,
g) kontakt ze Sprzedawcą.

3. Użytkownik, który napotka problem z dostępnością Sklepu lub procesu zakupowego, może zgłosić go na adres kontakt@livedrop.pl.
4. W zgłoszeniu warto opisać napotkaną barierę, adres podstrony, używane urządzenie i przeglądarkę oraz oczekiwany sposób rozwiązania problemu.

§ 17. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany funkcjonalności Sklepu,
c) wprowadzenia nowych metod płatności lub dostawy,
d) zmiany procesu składania Zamówień,
e) zmiany oferty lub sposobu personalizacji,
f) konieczności zwiększenia bezpieczeństwa,
g) konieczności usunięcia niejasności lub błędów.

2. Do Zamówienia stosuje się Regulamin zaakceptowany przez Klienta w chwili jego złożenia.
3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy zawarte przed wejściem zmiany w życie.
4. Klienci posiadający Konto mogą zostać poinformowani o zmianie Regulaminu za pośrednictwem wiadomości e-mail lub komunikatu w Koncie.
5. Jeżeli Klient nie akceptuje zmiany dotyczącej usługi ciągłej prowadzenia Konta, może zrezygnować z Konta.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć umową i które obowiązywałyby w przypadku braku wyboru prawa.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.
4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
6. Regulamin obowiązuje od 21 lipca 2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od Umowy. Formularz nie dotyczy Produktów personalizowanych, dla których prawo odstąpienia zostało wyłączone na podstawie przepisów prawa.

Adresat:

Digital Voice sp. z o.o.
ul. Grabiszyńska 163/603
53-434 Wrocław
adres e-mail: kontakt@livedrop.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

…………………………………………………………………………

Numer Zamówienia:

…………………………………………………………………………

Data zawarcia Umowy / data odbioru Produktu:

…………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta:

…………………………………………………………………………

Adres Konsumenta:

…………………………………………………………………………

Adres e-mail:

…………………………………………………………………………

Numer rachunku bankowego, jeżeli jest potrzebny do dokonania zwrotu:

…………………………………………………………………………

Data:

…………………………………………………………………………

Podpis Konsumenta, wyłącznie w przypadku formularza papierowego:

…………………………………………………………………………